TEDDYPRINT® PRODUCTEN
HOEVEEL ROLLEN PAPIER MOET IK KOPEN?
Het hangt af van uw budget en uw behoeften. Houd er rekening mee dat het mogelijk is om tot 150 foto's per rol af te drukken.
MOET IK DE INKT IN DE PRINTER VERVANGEN?
Dankzij de ZeroInk-technologie hebben onze TEDDYPRINT® -printers geen inkt, lint of thermisch transferlint nodig .Laadt u gewoon het papier in, dan kunt u afdrukken.
KAN IK IN KLEUR PRINTEN?
Met thermisch afdrukken kunt u uw foto's alleen in zwart-wit sublimeren.
HOE SLUIT IK DE PRINTER AAN OP DE TELEFOON?
Het aansluiten van de TEDDYPRINT® -printer op uw telefoon is kinderspel. U vindt alle instructies in onze gids: Hoe werkt het?
WAAROM KAN IK GEEN APPARAAT VINDEN OM TE ASSOCIËREN OP DE APP?
Probeer de printer op te laden om er zeker van te zijn dat de Bluetooth goed werkt. Het groene licht zou moeten branden.
WAAROM DRUKT ZE BLANCO PAPIER?
1. Dit kan het gevolg zijn van een onjuiste installatie van de papierrol; probeer de papierrol in omgekeerde richting te installeren. Als dit niet werkt, gebruik dan een nieuwe papierrol.
2. Sluit de printer voor gebruik goed af. Een klik moet worden gehoord om aan te geven dat het gesloten is.
3. Als de printkop beschadigd is, neem dan contact met ons op.
ZIJN DE GEDRUKTE BEELDEN PERMANENT OF ZULLEN ZE IN DE LOOP VAN DE TIJD VERVAGEN?
Net als alle andere thermische papieren zullen de afdrukken uiteindelijk vervagen. Ons papier, bij normale kamertemperatuur, zal 10 tot 25 jaar meegaan.
PLAATSEN EN BESTELLEN
HOE VOEG IK ARTIKELEN TOE AAN MIJN WINKELWAGEN?
U vindt op elke productfiche een knop "toevoegen aan winkelwagen". Voeg één voor één de artikelen van uw keuze toe aan uw winkelwagen. Wanneer u uw mandje valideert, kunt u het totale bedrag van uw bestelling bekijken en verder gaan met de volgende stap.
HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
Profiteer van de winkelwagen om uw aankopen op een eenvoudige manier te doen: uw bestelling wordt in een paar stappen na uw productkeuze verwerkt. Onze online shop is elke dag van de week 24 uur per dag geopend. Het bestelproces bestaat uit verschillende stappen:
1- Winkelwagen: controleer de inhoud van uw bestelling. Bij deze stap kunt u de hoeveelheden wijzigen, een promotiecode invoeren.
2- Identificatie: voer uw persoonlijke gegevens en adres in en uw levering
3- Levering: kies de leveringsmethode die u wenst volgens de keuzes die u worden voorgesteld. De getoonde levertijden lopen vanaf het moment dat uw pakket door de transporteur wordt opgehaald.
4- Betaling: er worden verschillende betalingsmethoden aangeboden, het is aan u om te kiezen. Controleer de inhoud van uw bestelling op het overzicht: optionele artikel(en) en dienst(en), bezorgmethode en kosten.
5- Bevestiging van de bestelling: om er zeker van te zijn dat uw bestelling geregistreerd is, moet u deze stap bereiken. U kunt nu uw orderbevestiging afdrukken. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail met de referentie van uw bestelling en de link voor de opvolging ervan.
HOE LANG DUURT HET OM MIJN BESTELLING TE VERWERKEN?
Bestellingen worden binnen maximaal 48 uur verwerkt. Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
ORDERBEWAKING
U kunt de voortgang van uw bestelling te allen tijde volgen via onze online tracking service of door contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail.
IK HEB EEN FOUT GEMAAKT IN HET AFLEVERADRES. KAN IK HET CORRIGEREN?
Wij kunnen het afleveradres wijzigen voordat uw bestelling wordt verzonden. Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan uw afleveradres niet meer worden gewijzigd.
Alle bestellingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant en in geen enkel geval van TEDDYPRINT®. Er zal geen terugbetaling mogelijk zijn. De klant zal een nieuwe bestelling moeten plaatsen om zijn artikelen te ontvangen.
KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren voordat deze wordt klaargemaakt en verzonden. Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
BETALING
HOE BETAAL IK MIJN BESTELLING?
We accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, Amex) en Paypal. We accepteren ook bankoverschrijvingen. Als je per bankoverschrijving wilt betalen, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar [email protected].
IS DE BETALING VEILIG?
Wanneer u een bestelling plaatst met uw creditcard, wordt alle informatie die u invoert beveiligd met SSL-technologie. Uw gegevens worden gecodeerd en rechtstreeks naar onze betaalservice gestuurd, waar uw betalingsverzoek wordt geautoriseerd. Op geen enkel moment worden uw bankgegevens op onze servers opgeslagen.
MIJN CREDITCARD WERD GEWEIGERD, WAT KAN IK DOEN?
Controleer eerst of de vervaldatum op je kaart niet is verstreken. Als je banktransactie wordt geweigerd, heb je mogelijk de toegestane limiet overschreden. Neem voor de zekerheid contact op met je bank om de hoogte van deze limiet te controleren. We raden je ook aan om een ander betaalmiddel te proberen. Als het probleem aanhoudt, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected] zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
WAT GEBEURT ER ALS IK MIJN BETALING ONTVANG?
Na ontvangst van uw betaling is uw bestelling onderhevig aan validatie door onze diensten. De validatie van uw bestelling activeert automatisch het voorbereidingsproces (onder voorbehoud van beschikbaarheid van producten op voorraad).
LEVERING
WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?
Onze levertijden liggen tussen de 5 en 10 werkdagen voor Frankrijk. (Tijdens promoties registreren we een groot aantal bestellingen die onze levertijden enigszins kunnen verlengen).
Lees hier meer over de levertijden per land: Volg mijn bestelling
IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN, WAT KAN IK DOEN?
Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen met een ordernummer, begin dan met het controleren van uw junkmailbox. Als je nog steeds geen e-mail ziet, dan is het waarschijnlijk een typfout. (gmial in plaats van gmail bijvoorbeeld)
Het komt ook voor dat sommige mailboxen zoals @new, @hotmail of @wanadoo onze e-mails blokkeren.
Als je twijfelt, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen uw gegevens samen met u controleren.
HOE KAN IK MIJN PAKKETJE VOLGEN?
Om uw pakket te volgen, kunt u gebruik maken van onze pagina voor het volgen van bestellingen:
Hiervoor moet u uitgerust zijn met :
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij uw aankoop.
MIJN BESTELLING IS ONVOLLEDIG. WAAR ZIJN DE ONTBREKENDE ITEMS?
Als u meerdere artikelen tegelijk bestelt, moeten we de bestelling soms in meerdere pakketten onderverdelen, omdat we niet alles in dezelfde doos kunnen passen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen op [email protected] voor hulp.
LEVERT U AAN MIJN LAND?
We leveren overal ter wereld (met een paar uitzonderingen), dus als je twijfelt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Lijst van landen die worden bediend en levertijden: Leveringsinformatie
VERLOREN PAKKETTEN EN BEZORGINGSINCIDENTEN
Indien de transporteur de levering bevestigt maar u het pakket niet heeft ontvangen, is TEDDYPRINT® niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van de bestelling door u. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de plaatselijke bezorgdienst (De Post voor Frankrijk, Swiss Post voor Zwitserland, Bpost voor België) om de situatie aan hen uit te leggen.
Houd er rekening mee dat de douane in zeldzame gevallen de levertijd van uw bestelling kan vertragen.
Ook als uw bestelling meer dan één artikel bevat. U zult zeker niet alle producten in één keer ontvangen. Wij verzenden orders vanuit verschillende magazijnen in Europa en Azië, afhankelijk van het ordervolume.
IK HEB MIJN BESTELLING ONTVANGEN, MAAR DE ARTIKELEN ZIJN BESCHADIGD. WAT MOET IK DOEN?
Wij nodigen u uit om binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact op te nemen met onze klantenservice. U dient uw ordernummer op te geven en een bewijs (foto's en video's) van de schade te leveren.
Voor meer informatie, zie ons retourbeleid.
IK HEB MIJN PAKKETJE NOG STEEDS NIET ONTVANGEN, WAT KAN IK DOEN?
Als je je bestelling na 6 weken nog niet hebt ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice op : [email protected].
TERUGZENDINGEN
HET ITEM DAT IK HEB ONTVANGEN KOMT NIET OVEREEN MET HET ITEM DAT IK HEB GEKOCHT. WAT MOET IK DOEN?
Als het artikel dat u hebt ontvangen niet overeenkomt met het artikel dat u hebt gekocht, heeft u 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen.
Schrijf naar [email protected] met vermelding van het onderwerp van je verzoek en je bestelnummer.
HOE EEN PRODUCT TE RETOURNEREN?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een product wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Om een terugbetaling te ontvangen, moet u de instructies in ons retourbeleid volgen.
WORDT HET TRANSPORT BIJ TERUGKOMST TERUGBETAALD?
Wat de reden ook is, houd er rekening mee dat alle kosten die inherent zijn aan het terugsturen van het (de) product(en) de verantwoordelijkheid van de klant blijven.
HOE LANG DUURT DE TERUGKEERPROCEDURE?
De retourprocedure kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat wij het geretourneerde product in onze magazijnen ontvangen.
Wij sturen u een e-mail om te bevestigen dat er rekening is gehouden met uw retourzending.
CONTACT
HOE NEEM IK CONTACT MET JE OP?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op [email protected].
Wij zullen zo snel mogelijk reageren op uw bericht, meestal binnen 24/48 uur.