PRODUCTOS TEDDYPRINT
¿CUÁNTOS ROLLOS DE PAPEL TENGO QUE COMPRAR?
Depende de tu presupuesto y de tus necesidades. Tenga en cuenta que es posible imprimir hasta 150 fotos por rollo.
¿TENGO QUE CAMBIAR LA TINTA DE LA IMPRESORA?
Gracias a su tecnología ZeroInk, nuestras impresoras TEDDYPRINT® no requieren tinta, cinta o cinta de transferencia térmica. Sólo tienes que cargar el papel y podrás imprimir.
¿PUEDO IMPRIMIR EN COLOR?
La impresión térmica sólo le permite sublimar sus fotos en blanco y negro.
¿CÓMO CONECTO LA IMPRESORA AL TELÉFONO?
Conectar la impresora TEDDYPRINT® a su teléfono es un juego de niños. Encontrará todas las instrucciones en nuestra guía: Cómo funciona
¿POR QUÉ NO PUEDO ENCONTRAR UN DISPOSITIVO PARA ASOCIAR EN LA APLICACIÓN?
Intenta cargar la impresora para asegurarte de que el Bluetooth funciona correctamente. La luz verde debería estar encendida.
¿POR QUÉ ESTÁ IMPRIMIENDO PAPEL EN BLANCO?
1. Esto puede deberse a una instalación incorrecta del rollo de papel; intente instalar el rollo de papel en la dirección inversa. Si esto no funciona, por favor use un nuevo rollo de papel.
2. Cierre bien la impresora antes de usarla. Se debe escuchar un clic para indicar que está cerrado.
3. Si el cabezal de impresión está dañado, por favor contáctenos.
¿LAS IMÁGENES IMPRESAS SON PERMANENTES O SE DESVANECERÁN CON EL TIEMPO?
Como todos los demás papeles térmicos, las huellas se desvanecerán con el tiempo. Nuestro papel, a temperatura ambiente normal, durará de 10 a 25 años.
HAGA UN PEDIDO
¿CÓMO AÑADO ARTÍCULOS A MI CESTA?
Encontrará en cada ficha de producto un botón "añadir a la cesta". Añade uno a uno los artículos de tu elección en tu carrito de compras. Cuando valide su cesta, podrá ver el importe total de su pedido y pasar al siguiente paso.
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Aproveche el carrito de compras para hacer sus compras de una manera sencilla: su pedido se procesará en unos pocos pasos después de su selección de productos. Nuestra tienda online está abierta 24 horas al día todos los días de la semana. El proceso de pedido consta de varios pasos:
1- Cesta de la compra: compruebe el contenido de su pedido. En este paso puede cambiar las cantidades, introducir un código de promoción.
2- Identificación: introduzca su información personal y su dirección y su entrega
3- Entrega: elija el método de entrega que desee según las opciones que se le propongan. Los plazos de entrega que se muestran empiezan a contar desde el momento en que el transportista recoge el paquete.
4- Pago: se le ofrecen varios métodos de pago, usted elige. Revise el contenido de su pedido en el resumen: artículo(s) y servicio(s) opcional(es), método de entrega y costos.
5- Confirmación de la orden: para estar seguro de que su orden ha sido registrada debe llegar a este paso. Ahora puede imprimir la confirmación de su pedido. También recibirá una confirmación por correo electrónico con la referencia de su pedido y el enlace para su seguimiento.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA PROCESAR MI PEDIDO?
Las órdenes se procesan en un máximo de 48 horas. Hacemos todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible.
SEGUIMIENTO DE LA ORDEN
Puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento a través de nuestro servicio de seguimiento en línea, o contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
COMETÍ UN ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA. ¿PUEDO CORREGIRLO?
Podremos cambiar la dirección de entrega antes de que su pedido sea enviado. Una vez que su pedido ha sido enviado, su dirección de entrega no puede ser cambiada.
Todos los pedidos enviados a una dirección equivocada serán responsabilidad del cliente, y en ningún caso de TEDDYPRINT®. No será posible ningún reembolso. El cliente tendrá que hacer un nuevo pedido para recibir sus artículos.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Puede modificar o cancelar su pedido antes de que sea preparado y enviado. Una vez que su pedido ha sido enviado, no se pueden hacer cambios.
PAGO
¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Amex), así como Paypal. También aceptamos transferencias bancarias. Si desea pagar por transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].
¿EL PAGO ES SEGURO?
Cuando haces un pedido con tu tarjeta de crédito, toda la información que introduces está asegurada con la tecnología SSL. Su información es encriptada y enviada directamente a nuestro servicio de pago donde su solicitud de pago es autorizada. En ningún momento su información bancaria se almacena en nuestros servidores.
MI TARJETA DE CRÉDITO FUE RECHAZADA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Compruebe primero que la fecha de caducidad de su tarjeta no ha pasado. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que haya superado el límite autorizado. Para estar seguro, póngase en contacto con su banco para comprobar el importe de este límite. También le sugerimos que pruebe otro medio de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] para que podamos encontrar juntos una solución.
¿QUÉ PASA CUANDO RECIBO MI PAGO?
Una vez recibido el pago, su pedido está sujeto a la validación de nuestros servicios. La validación de su pedido desencadena automáticamente el proceso de preparación (sujeto a la disponibilidad en stock de los productos).
ENTREGA
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Nuestros plazos de entrega son entre 5 y 10 días hábiles para Francia. (Durante las Rebajas, registramos un gran número de pedidos que pueden alargar ligeramente nuestros plazos de entrega).
Para saber más sobre los plazos de entrega por país, haga clic aquí: Rastrea mi pedido
NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no has recibido un correo electrónico de confirmación con un número de pedido, empieza por revisar tu buzón de correo no deseado. Si todavía no ves un correo electrónico, entonces probablemente sea un error de imprenta. (gmial en lugar de gmail por ejemplo)
También sucede que algunos buzones como @new, @hotmail o @wanadoo bloquean nuestros correos electrónicos.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Comprobaremos tus datos contigo.
¿CÓMO RASTREO MI PAQUETE?
Para rastrear su paquete, puede usar nuestra página de rastreo de pedidos:
Para ello, debe estar equipado con..:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada cuando hizo su compra.
MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO. ¿DÓNDE ESTÁN LOS ARTÍCULOS QUE FALTAN?
Si se piden varios artículos al mismo tiempo, a veces tenemos que separar el pedido en varios paquetes, ya que no podemos meter todo en la misma caja.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] si necesita ayuda.
...¿ENTREGAN A MI PAÍS?
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo (salvo algunas excepciones), así que si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected].
Lista de países a los que se ha prestado servicio y plazos de entrega: Información sobre la entrega
PAQUETES PERDIDOS E INCIDENTES DE ENTREGA
En caso de que el transportista confirme la entrega pero usted no haya recibido el paquete, TEDDYPRINT® no se hace responsable de la no recepción del pedido por su parte. Les invitamos a ponerse en contacto con la agencia de transporte local (La Poste para Francia, Swiss Post para Suiza, Bpost para Bélgica) para explicarles la situación.
Tenga en cuenta que en casos excepcionales la aduana puede retrasar el tiempo de entrega de su pedido.
Además, si su pedido contiene más de un artículo. Ciertamente no recibirá todos los productos a la vez. Enviamos los pedidos desde varios almacenes de Europa y Asia, dependiendo del volumen del pedido.
HE RECIBIDO MI PEDIDO PERO LOS ARTÍCULOS ESTÁN DAÑADOS. ¿QUÉ DEBO HACER?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un máximo de 24 horas después de recibir su pedido. Tendrá que indicar su número de pedido y proporcionar pruebas (fotos y vídeos) que demuestren los daños.
Para más información, por favor vea nuestra política de devolución.
TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PAQUETE, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no ha recibido su pedido transcurridas 6 semanas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección : [email protected].
VUELVE
EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ NO COINCIDE CON EL QUE COMPRÉ. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si el artículo que ha recibido no coincide con el que ha comprado, tiene 14 días para notificárnoslo.
Escriba a [email protected] indicando el asunto de su solicitud y su número de pedido.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días. Para recibir un reembolso, debe seguir las instrucciones detalladas en nuestra política de devoluciones.
¿SE REEMBOLSA EL TRANSPORTE A LA VUELTA?
Cualquiera que sea la razón, tenga en cuenta que todos los gastos inherentes a la devolución del producto o productos son responsabilidad del cliente.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN?
El procedimiento de devolución puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos el producto devuelto en nuestros almacenes.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido tenida en cuenta.
CONTACTO
¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTED?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
Responderemos a su mensaje lo más rápido posible, normalmente en 24/48 horas.