TEDDYPRINT®-PRODUKTE
WIE VIELE PAPIERROLLEN MUSS ICH KAUFEN?
Das hängt von Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen ab. Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, bis zu 150 Fotos pro Rolle zu drucken.
MUSS ICH DIE TINTE IM DRUCKER WECHSELN?
Dank der ZeroInk-Technologie benötigen unsere TEDDYPRINT®-Drucker weder Tinte noch Farbband oder Thermotransferband .Legen Sie einfach das Papierein, und Sie können drucken.
KANN ICH IN FARBE DRUCKEN?
Beim Thermodruck können Sie Ihre Fotos nur in Schwarz-Weiß sublimieren.
WIE SCHLIESSE ICH DEN DRUCKER AN DAS TELEFON AN?
Das Anschließen des TEDDYPRINT®-Druckers an Ihr Telefon ist ein Kinderspiel. Sie finden alle Anweisungen in unserem Leitfaden: Wie es funktioniert
WARUM KANN ICH KEIN GERÄT FINDEN, DAS ICH MIT DER APP VERKNÜPFEN KANN?
Versuchen Sie, den Drucker aufzuladen, um sicherzustellen, dass das Bluetooth einwandfrei funktioniert. Das grüne Licht sollte an sein.
WARUM DRUCKT SIE LEERES PAPIER?
1. Dies kann auf eine unsachgemäße Installation der Papierrolle zurückzuführen sein; versuchen Sie, die Papierrolle in umgekehrter Richtung zu installieren. Sollte dies nicht funktionieren, verwenden Sie bitte eine neue Papierrolle.
2. Schließen Sie den Drucker vor der Verwendung sicher. Es sollte ein Klicken zu hören sein, um anzuzeigen, dass es geschlossen ist.
3. Wenn der Druckkopf beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an uns.
SIND DIE GEDRUCKTEN BILDER DAUERHAFT ODER WERDEN SIE MIT DER ZEIT VERBLASSEN?
Wie bei allen anderen Thermopapieren verblassen die Drucke mit der Zeit. Unser Papier hat bei normaler Raumtemperatur eine Lebensdauer von 10 bis 25 Jahren.
ORDNUNG PLATZIEREN
WIE FÜGE ICH ARTIKEL IN MEINEN WARENKORB HINZU?
Sie finden auf jedem Produktblatt einen Button "in den Warenkorb". Legen Sie nacheinander die Artikel Ihrer Wahl in Ihren Warenkorb. Wenn Sie Ihren Warenkorb validieren, können Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung einsehen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Nutzen Sie den Warenkorb, um Ihre Einkäufe auf einfache Weise zu tätigen: Ihre Bestellung wird nach Ihrer Produktauswahl in wenigen Schritten bearbeitet. Unser Online-Shop ist an allen Tagen der Woche 24 Stunden am Tag geöffnet. Der Bestellvorgang besteht aus mehreren Schritten:
1- Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. In diesem Schritt können Sie die Mengen ändern und einen Aktionscode eingeben.
2- Identifizierung: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Adresse und Ihre Lieferung ein
3- Zustellung: Wählen Sie die gewünschte Zustellmethode entsprechend den Ihnen vorgeschlagenen Wahlmöglichkeiten. Die angezeigten Lieferzeiten laufen ab dem Zeitpunkt der Abholung Ihres Pakets durch den Spediteur.
4- Zahlung: Es werden Ihnen mehrere Zahlungsmethoden angeboten, die Sie selbst wählen können. Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung auf der Zusammenfassung: optionale(r) Artikel und Dienstleistung(en), Lieferart und Kosten.
5- Auftragsbestätigung: Um sicher zu sein, dass Ihre Bestellung registriert wurde, müssen Sie diesen Schritt erreichen. Sie können nun Ihre Auftragsbestätigung ausdrucken. Sie erhalten auch eine Bestätigung per E-Mail mit der Referenz Ihrer Bestellung und dem Link für deren Weiterverfolgung.
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER BESTELLUNG?
Bestellungen werden innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
AUFTRAGSÜBERWACHUNG
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit über unseren Online-Tracking-Service verfolgen, oder indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
ICH HABE EINEN FEHLER IN DER LIEFERADRESSE GEMACHT. KANN ICH ES KORRIGIEREN?
Wir sind in der Lage, die Lieferadresse zu ändern, bevor Ihre Bestellung versendet wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Alle Bestellungen, die an die falsche Adresse geschickt werden, gehen zu Lasten des Kunden, und in keinem Fall zu Lasten von TEDDYPRINT®. Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben, um seine Artikel zu erhalten.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bevor sie vorbereitet und versandt wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
ZAHLUNG
WIE BEZAHLE ICH FÜR MEINE BESTELLUNG?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, Amex) sowie Zahlungen per Paypal. Wir akzeptieren auch Banküberweisungen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Wenn Sie eine Bestellung mit Ihrer Kreditkarte aufgeben, werden alle von Ihnen eingegebenen Informationen mit SSL-Technologie gesichert. Ihre Informationen werden verschlüsselt und direkt an unseren Zahlungsdienst gesendet, wo Ihre Zahlungsanforderung autorisiert wird. Zu keinem Zeitpunkt werden Ihre Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
MEINE KREDITKARTE WURDE ABGELEHNT, WAS KANN ICH TUN?
Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte nicht überschritten ist. Wenn Ihre Banktransaktion abgelehnt wird, kann es sich um eine Überschreitung des zulässigen Limits handeln. Um sicherzugehen, sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um die Höhe dieses Limits zu überprüfen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE ZAHLUNG ERHALTE?
Nach Eingang Ihrer Zahlung unterliegt Ihre Bestellung der Validierung durch unsere Dienste. Die Validierung Ihrer Bestellung löst automatisch den Vorbereitungsprozess aus (vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte auf Lager).
LIEFERUNG
WIE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Unsere Lieferzeiten liegen zwischen 5 und 10 Arbeitstagen für Frankreich. (Während Promotionen registrieren wir eine große Anzahl von Bestellungen, die unsere Lieferzeiten leicht verlängern können).
Erfahren Sie hier mehr über die Lieferzeiten pro Land: Meine Bestellung verfolgen
ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer erhalten haben, beginnen Sie mit der Überprüfung Ihres Junk-Postfachs. Wenn Sie immer noch keine E-Mail sehen, dann ist es wahrscheinlich ein Tippfehler. (z.B. gmial statt gmail)
Es kommt auch vor, dass einige Mailboxen wie @new, @hotmail oder @wanadoo unsere E-Mails blockieren.
Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Ihre Angaben dann gemeinsam überprüfen.
WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie unsere Seite zur Auftragsverfolgung verwenden:
Dazu müssen Sie ausgestattet sein mit :
- Ihre Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG. WO SIND DIE FEHLENDEN GEGENSTÄNDE?
Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, müssen wir die Bestellung manchmal in mehrere Pakete aufteilen, da nicht alles in die gleiche Schachtel passt.
Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
LIEFERN SIE IN MEIN LAND?
Wir liefern weltweit (außer in Ausnahmefällen). Wenn Sie Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Liste der bedienten Länder und Lieferzeiten: Lieferinformationen
VERLORENE PAKETE UND ZUSTELLVORFÄLLE
Für den Fall, dass der Spediteur die Lieferung bestätigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, ist TEDDYPRINT® nicht verantwortlich für den Nichterhalt der Bestellung durch Sie. Wir laden Sie ein, sich mit der örtlichen Zustelldienststelle (La Poste für Frankreich, Swiss Post für die Schweiz, Bpost für Belgien) in Verbindung zu setzen, um ihnen die Situation zu erklären.
Bitte beachten Sie, dass der Zoll in seltenen Fällen die Lieferzeit Ihrer Bestellung verzögern kann.
Auch, wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält. Sie werden sicherlich nicht alle Produkte auf einmal erhalten. Je nach Auftragsvolumen versenden wir Bestellungen aus mehreren Lagern in Europa und Asien.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, ABER DIE ARTIKEL SIND BESCHÄDIGT. WAS SOLL ICH TUN?
Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben und Beweise (Fotos und Videos) vorlegen, die den Schaden belegen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen.
ICH HABE MEIN PAKET NOCH IMMER NICHT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Wenn Sie Ihre Bestellung nach 6 Wochen noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter der Adresse: [email protected].
RÜCKKEHREN
DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTEN HABE, STIMMT NICHT MIT DEM ARTIKEL ÜBEREIN, DEN ICH GEKAUFT HABE. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht mit dem von Ihnen gekauften übereinstimmt, haben Sie 14 Tage Zeit, um uns zu benachrichtigen.
Wir bitten Sie, an die Adresse [email protected] zu schreiben. unter Angabe des Betreffs Ihrer Anfrage und Ihrer Bestellnummer.
WIE MAN EIN PRODUKT ZURÜCKSCHICKT?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie die Anweisungen in unseren Rückgabebestimmungen befolgen.
WIRD DER TRANSPORT BEI DER RÜCKKEHR ERSTATTET?
Was auch immer der Grund dafür ist, beachten Sie bitte, dass alle Kosten, die mit der Rücksendung des/der Produkte(s) verbunden sind, in der Verantwortung des Kunden bleiben.
WIE LANGE DAUERT DAS RÜCKFÜHRUNGSVERFAHREN?
Das Rückgabeverfahren kann bis zu 14 Arbeitstage ab dem Tag dauern, an dem wir das zurückgegebene Produkt in unseren Lagern erhalten.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung berücksichtigt wurde.
KONTAKT
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Sie können uns per E-Mail unter der Adresse: [email protected] kontaktieren.
Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Nachricht antworten, in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden.